1. INTRODUCTION
Chez TERRAVERS VERMICULTURE, nous prenons la protection de votre vie privée très au sérieux – presque autant que notre passion pour le compostage créatif ! Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site. 

.En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. 

2. COLLECTE DE DONNÉES PERSONNELLES
Nous recueillons uniquement les données nécessaires pour vous offrir une expérience de navigation optimale et des services sur mesure. Ces données peuvent inclure, sans s’y limiter :

Les informations que vous nous fournissez directement (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) lors de vos inscriptions, achats ou demandes de renseignements. 

Les informations techniques collectées automatiquement via des cookies et autres technologies (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, etc.). 

3. UTILISATION DES DONNÉES
Les informations recueillies nous permettent de : 

Personnaliser et améliorer votre expérience sur notre site. 

Traiter vos commandes et répondre à vos demandes de renseignements. 

Vous envoyer des mises à jour, offres spéciales et communications pertinentes (uniquement si vous avez consenti à être contacté). 

Analyser l’utilisation du site pour mieux anticiper vos besoins et améliorer continuellement nos services. 

4. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES 

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour : 

Analyser le trafic et l’utilisation du site. 

Personnaliser le contenu et les publicités. 

Garantir une navigation fluide et sécurisée.
Vous pouvez, à tout moment, modifier les paramètres de votre navigateur pour désactiver les cookies, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités du site. 

5. PARTAGE ET DIVULGATION DES DONNÉES
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Vos données peuvent toutefois être partagées dans les cas suivants : 

Avec des prestataires de services tiers (par exemple, Shopify pour la gestion de notre boutique en ligne) qui agissent en notre nom et dans le strict respect de la confidentialité. 

Lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits légaux. 

Dans le cadre d’une fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos informations pourraient être transférées – mais toujours dans le respect de la présente politique. 

6. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation accidentelle. Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Vous participez également à la sécurisation de vos informations en gardant confidentiels vos identifiants de connexion. 

7. DROITS DES UTILISATEURS
Vous disposez de droits concernant vos informations personnelles, notamment le droit de : 

Demander l’accès à vos données. 

Demander leur correction ou mise à jour. 

Demander leur suppression ou la limitation de leur traitement.
Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter à l’adresse info@terravers.ca.

8. RÉTENTION DES DONNÉES
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans cette politique, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. 

9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité pour nous adapter aux évolutions technologiques ou législatives – toujours avec un œil vif vers l’avenir ! Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement afin de rester informé(e) des mises à jour.

10. CONTACT
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :
info@terravers.ca 

Livraison standard gratuite

La livraison standard (2 à 8 jours ouvrables) est gratuite pour le Québec et L'Ontario.

Commandes en vrac

• Les commandes en vrac ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction du poids de la commande. Consultez notre page Garantie de livraison vivante pour plus d’informations.
• Toutes les commandes en vrac doivent être :

Expédiées en service de nuit, ou

Ramassées localement

Pour les commandes de plus de 100 lb (45 kg), nous pouvons organiser un envoi par le transporteur de votre choix de votre région..

Zones de livraison

Nous livrons partout au Québec et Ontario. Toutefois, les vers ne peuvent être expédiés qu’au Canada.

👉 Aucune livraison internationale n’est offerte pour le moment.

Chez TERRAVERS, nous utilisons Purolator ou UPS ou Dicom pour expédier vos commandes.

• Les commandes reçues avant le dimanche seront expédiées le lundi.
• Si toutes les commandes ne peuvent pas être expédiées le lundi, le reste partira le mardi.
• Les commandes en vrac sont expédiées le lundi et le mardi uniquement.

Une fois l’envoi effectué, vous recevrez un courriel de suivi dans les 12 heures, à condition d’avoir fourni votre adresse courriel lors de la commande. Gardez l'œil ouvert !

Délai de livraison

Une fois expédiée, votre commande arrive généralement en 2 à 3 jours dans nos zones déservies et plus pour le vrac selon le transporteur et le poids commandé.

Note importante : En cas de conditions météo extrêmes et/ou selon la température TERRAVERS se réserve le droit de retarder l’expédition pour assurer la sécurité de nos petits protégés.

• Les vers sont placés dans des sacs respirants contenant de la tourbe sèche.
• Le tout est emballé dans des boîtes en carton ondulé solides.
• À leur arrivée, les vers peuvent sembler plus petits et légèrement déshydratés.
  
  • Pas de panique ! Une fois réhydratés, ils peuvent regagner jusqu’à 30 % de leur poids.

Les produits qui ne contiennent pas de vers peuvent être expédiés via n’importe quel transporteur et livrés n’importe quel jour de la semaine.

Chez TERRAVERS VERMICULTURE

 chaque livraison est traitée avec soin — pour la planète, pour vous, et pour nos valeureux vers. 

La garantie de livraison vivante de TERRAVERS Vermiculture est soumise aux conditions suivantes :

• Vous devez être présent à domicile pour recevoir votre commande ou accepter que le colis soit laisser sur place, nous aviser à l’avance afin que nous ajoutions une mention pour placer le colis à l'abri du soleil ou encore « À conserver au bureau de poste » sur le colis.

• Si le colis est laissé à l’extérieur ou dans une boîte aux lettres sans instruction préalable, la garantie devient nulle.
• Nous ne garantissons pas la survie des vers s’ils sont laissés dehors ou dans une boîte aux lettres. Veuillez informer votre facteur que vous attendez une livraison vivante.

• TERRAVERS décline toute responsabilité pour les erreurs du service postal ou du transporteur.
• Surveillez la livraison de près !

• Aucun remboursement ne sera accordé pour des vers morts. Toutefois, nous nous engageons à les remplacer une seule fois.
• Vous devez nous informer d’un décès à la livraison dans un délai de 2 heures suivant la réception, en envoyant une vidéo ou des photos.
• Les images doivent clairement montrer les vers morts ainsi que l’étiquette d’expédition.
• En cas de changement d’adresse après avoir passé commande, la garantie est automatiquement annulée.

👉 Pour soumettre une réclamation liée à un DOA, veuillez visiter notre page de réclamations.

Conditions spéciales pour les commandes en vrac

1. Les commandes en vrac ne sont pas couvertes par la garantie de livraison vivante, sauf si vous choisissez une livraison express de nuit (appelez-nous pour l’organiser). Dans le cas contraire, les frais de remplacement (vers + livraison) seront à votre charge.
2. Une option de ramassage local (à notre site) est disponible pour les commandes en vrac, mais vous devez nous appeler à l’avance pour confirmer la disponibilité du stock.